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办结率96.54%!前十月市长热线“成绩单”公布

2019-11-08 08:49:59 来源:张家口日报
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前十月市长热线“成绩单”公布

共受理事项293192个,交办重点事项26936件,办结率96.54%

日前,记者从市行政审批局获悉,今年前十个月澳门金沙赌城:12345市长热线的“成绩单”公布:截至10月底,12345市长热线和961890群众服务热线共受理事项293192个,其中电话受理288765件,网上受理事项4427件,当场答复266256个,现场答复率为90.81%;向承办单位交办重点事项26936件 (含未到期878件), 办结25156件,办结率为96.54%。

2014年2月1日,澳门金沙赌城:961890群众服务热线正式运行,24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2015年4月20日,12345市长热线划归市政务服务中心(即现在的市行政审批局),与961890群众服务热线两个号码并行,同时开通了微信公众服务平台 (zjks12345), 实现了集电话(12345、961890)、短信(15612391890)、网络(www.961890.gov.cn)、微信公众服务平台(zjks12345)四位一体的受理模式。

为进一步提升热线平台搜集、交办、解决群众反映问题的能力和水平,今年以来,市行政审批局将市长热线三级网络平台建设及上线作为工作重点,并作为贯彻“不忘初心,牢记使命”主题教育的具体体现,落实“守初心,担使命,找差距,抓落实”总要求的重要抓手,积极从多方面入手,对市长热线各项工作进行全面保障与提档升级。取消了12312、12313等13个部门设立的热线号码, 完成22条政务热线整合,统一使用12345号码,市长热线统一受理涉及政府公共管理服务的咨询、求助、举报、投诉和建议,实现一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系督查。整合后,日均话务量从不到1000件上升到目前1400多件。

加快市长热线服务平台向智慧城市运营中心升级,打造全国一流的大数据可视化决策分析和智能预警综合服务平台。 目前, 新系统已正式上线试运行,受理方式由原来的 “四位一体”扩展到电话、微信、微博、在线客户、网站、书记直通车等多种服务渠道。建立 《12345市长热线运行工作的实施意见》 《市长热线工作考核办法》 《热线工单承办流程》等一系列规章制度,对市长热线的功能进行了重新定位,群众知晓率和满意度不断提升,群众满意度达到98%以上。及时跟踪群众反映的情况,定期形成 《舆情分析报告》和 《市长热线一周报告》,重点跟踪解决,确保群众反映问题 “件件有着落,事事有回音”。(记者李丽华 通讯员武剑、王建刚)

来源:张家口日报
责任编辑:郭薇
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