我为群众办实事之全力优化个人银行账户服务

为贯彻落实党中央、国务院做好“六稳”工作、落实“六保”任务决策部署，推动优化就业环境，切实解决高校毕业生、农民工等流动群体工资卡开户难问题，提升银行账户服务和风险管理质效，澳门金沙赌城_金沙游戏官网-投注|网站：市支行坚持优化服务和风险管控并重，全力优化个人银行账户服务，努力为群众办实事、解难事。

一是强化组织管理，做到思想认识再提高。在上级行下发通知后，支行第一时间拟定澳门金沙赌城_金沙游戏官网-投注|网站：地区暗访工作方案，成立澳门金沙赌城_金沙游戏官网-投注|网站：市银行网点个人账户服务暗访工作组，组织召开暗访工作专题会议，促使各银行机构统一思想认识，树立大局意识，强化底线思维，高度重视流动就业群体工资卡开户难问题，切实采取措施，推动优化就业环境。支行及时将优化个人开户服务要求传达到每个网点，制定并及时下发暗访工作任务分解表，将任务细分到各银行，具体到个人，确保后续暗访工作的顺利开展。

二是全面开展暗访，做到辖内网点全覆盖。暗访过程中，支行坚持三项原则，确保每个网点的个人银行账户服务指导、监督工作落到实处。一是重点先行和全面覆盖相结合原则，重点聚焦高校毕业生、农民工等流动群体，流动群体聚集、潜在问题较多的区域和网点优先安排暗访。在此基础上，全面铺开暗访工作，目前已完成辖区168个网点的“全覆盖”。二是全面暗访和抽查暗访相结合原则，依托银行机构对全市各银行网点进行全面暗访，支行工作人员对暗访情况进行抽查，有针对性地选择了外来人口较多的乡镇网点及银行暗访中反馈存在问题的银行进行暗访抽查。三是优化服务和风险防控相结合原则，要求各银行网点平衡好优化服务和风险防控的关系，在优化服务的同时加强银行账户业务及风险防控的宣传教育，引导客户了解银行开户政策以及当前打击治理电信网络诈骗工作的严峻性，提高人民群众配合客户身份识别、依法开立和使用银行账户意识。

三是积极落实整改，做到服务环境更优化。支行坚持边查边改、立查立改，及时纠正各银行在制度执行上的偏差。暗访期间，支行共召开暗访工作会议3次，及时总结暗访工作情况，分析存在的问题，并对下周暗访进行部署。下发暗访通报2次，及时将暗访发现的问题反馈给全市各银行机构，要求各机构对照存在的问题，认真落实整改，统一规范流程。暗访过程中，辖内168个网点未发现存在“一刀切”拒绝异地客户开户的情况，对于部分网点需要提供纸质辅助材料、未公布投诉监督电话等问题已要求其立即整改。